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보도자료-상세화면

경기도의료원 포천병원, “경기도 공공기관 1위 달성” 고객만족도 99.4점 압도적 성과

2026.04.02
경기도의료원 포천병원이 2025년 경기도 공공기관 고객만족도 조사에서 외부고객 만족도 99.4점을 기록하며 도내 공공기관 중 1위를 차지하는 성과를 거뒀다.
 
이번 조사는 경기도 내 40여 개 공공기관을 대상으로 실시된 가운데, 포천병원은 전년 대비 4.6점 상승하며 최고 점수를 기록, 명실상부한 최우수 기관으로 자리매김했다.
 
특히 내부고객 만족도는 62.3점에서 75.4점으로 13.1점 상승해 도내 기관 중에서도 상승폭 상위권을 기록하며 조직문화 개선 성과까지 동시에 입증했다.
 
포천병원은 환자 중심 진료환경 개선, 응급의료 대응체계 강화, 서비스 품질 향상 등 외부고객 만족도 제고를 위한 노력을 지속해왔으며, 동시에 부서 간 소통 강화와 조직문화 개선을 병행해 내부 만족도까지 크게 끌어올린 것으로 평가된다.
 
또한 최근 완화의료병동을 개소하며 말기 환자와 가족을 위한 전문 돌봄 서비스를 제공하는 등 지역 내 공공의료 기능을 한층 강화하고 있다.
이번 성과는 공공의료기관으로서 지역주민의 신뢰를 확보함과 동시에 내부 구성원의 만족도 향상을 통해 지속가능한 병원 운영 기반을 마련했다는 점에서 의미가 크다.
 
포천병원장 백남순은 “경기도 공공기관 고객만족도 1위라는 성과는 전 직원이 함께 만들어낸 값진 결과”라며 “앞으로도 환자와 직원 모두가 만족하는 병원을 만들어 가는 한편, 완화의료를 비롯한 공공의료 서비스를 더욱 강화해 지역주민에게 신뢰받는 병원이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.
 
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