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2012년 고객친절서비스 표준교육 실시 안내

2012.07.10


경기도의료원 수원병원은 고객만족도 향상을 위하여 6명의 CS강사(장명희,이수정,박유진,신연덕,정상일,김선희)를 임명하고, 2012년 고객친절서비스 표준교육 을 실시하고 있습니다.^^



교육 개요 

❍ 일 시 : 2012년 6월~12월
❍ 장 소 : 각 부서 및 회의실
❍ 대 상 : 전 직원
❍ 강 사 : CS 강사팀 (장명희,이수정,박유진,강향좌,김선희,정상일)
❍ 지 원 : 적정진료실

 

cs강사별 교육내용

 

경기도의료원 수원병원 CS강사

장명희

이수정

박유진

강향좌

정상일

내용

용모와 복장

안내와 배웅

서비스 마인드

표정과 인사

고객불만 처리지침

고객불만 처리 시 금기사항

자세와 동작

호징과 언어

전화

(걸기와 기본응대)

(받기와 끊기)

문자와 이메일 응대

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